बेलायतबाट पठाइएको पार्सलमा मोबाइल र घडी हराएको ग्राहकको आरोप, ‘द राइजिङ स्टोर’सँग विवाद

बेलायत। बेलायतबाट नेपाल पठाइएको पार्सलमा बहुमूल्य सामान हराएको विषयलाई लिएर डड्लीस्थित नेपाली तथा एसियाली पसल ‘द राइजिङ स्टोर’ र एक ग्राहकबीच विवाद चर्किएको छ।

ग्राहकले पसलमार्फत नेपाल पठाएको पार्सल खोल्दा एक थान ओप्पो मोबाइल र दुई थान इनभिक्टा ब्रान्डका महिला घडी नभेटिएको आरोप लगाएका छन्।

ग्राहकले उपलब्ध गराएका तस्बिर तथा ह्वाट्सएप संवादअनुसार नेपाल पुगेको पार्सल खोलिएको र पुनः प्याक गरिएको अवस्थामा रहेको देखिन्छ। ग्राहकका अनुसार आफूले पठाएको सामानको सूचीमा मोबाइल र घडीसमेत थिए। तर नेपालमा पार्सल बुझेर खोल्दा ती सामान नभेटिएपछि उनले पसलसँग जवाफ मागेका हुन्।

सामान हराएको जानकारी पाएपछि ग्राहकले पसललाई पटक–पटक फोन तथा सन्देशमार्फत सम्पर्क गरी स्पष्ट जवाफ मागेका थिए। उनले हराएका सामानको जिम्मेवारी कसले लिने, सामान कहाँ हरायो र क्षतिपूर्ति वा रकम फिर्ता कसरी हुन्छ भन्ने प्रश्न उठाएका छन्।

भन्सारले पार्सल खोलेको भनियो, रसिद खोइ?

विवादको अर्को महत्त्वपूर्ण पक्ष भन्सार जाँचसँग जोडिएको छ। ग्राहकको गुनासोपछि पसलले नेपालमा भन्सार जाँचका क्रममा पार्सल खोलिएको र पुनः प्याक गरिएको हुन सक्ने भन्दै नेपालस्थित कुरियर कार्यालयसँग बुझ्न सुझाव दिएको छ।

तर ग्राहकका अनुसार भन्सारमा पार्सल खोलिएको भनिए पनि त्यसको प्रमाणस्वरूप कुनै आधिकारिक रसिद, निरीक्षण विवरण वा कागजात उपलब्ध गराइएको छैन।

ग्राहकले भन्सार जाँच भएको हो भने त्यसको प्रमाण देखाउनुपर्ने माग गरेका छन्। पार्सल वास्तवमै भन्सारले खोलेको हो भने कुन मितिमा जाँच भयो, सामान निकालिएको वा जफत गरिएको थियो कि थिएन, पुनः प्याकिङ कसले गर्‍यो र त्यसको अभिलेख कहाँ छ भन्ने प्रश्न उठेको छ।

भन्सार जाँच भएको मौखिक दाबीले मात्र मोबाइल र घडी कहाँ हराए भन्ने पुष्टि हुँदैन। त्यसका लागि भन्सारको निरीक्षण विवरण, कुरियर कम्पनीको अभिलेख तथा पार्सल बुझाउँदा र प्राप्त गर्दा गरिएको तौल तुलना गर्न आवश्यक हुन्छ।

पसलको दाबी : ‘हामीले सबै सामान पठाएका हौँ’

ग्राहकको गुनासोबारे द राइजिङ स्टोरले ह्वाट्सएपमार्फत प्रतिक्रिया दिँदै सबै सामान एउटै बाकसमा राखेर पठाइएको दाबी गरेको छ।

पसलको भनाइमा नेपाल पुगेपछि भन्सार जाँचका क्रममा बाकस खोलिएको हुन सक्छ। त्यसैले नेपालस्थित कुरियर कार्यालयसँग बुझ्न ग्राहकलाई सुझाव दिइएको छ। पसलले आफूहरूले कुनै गल्ती नगरेको र प्याकिङ सूचीमा उल्लेख भएका सामान छुटेको भए जाँच गर्न सकिने जनाएको छ।

पसलले रकम फिर्ता प्रक्रिया पूरा भएको र भुक्तानीको प्रमाण पठाइसकेको पनि सन्देशमा उल्लेख गरेको छ। तर उपलब्ध संवाद तथा भुक्तानीको तस्बिरबाट विवादित मोबाइल र दुई घडीको मूल्य बराबरको रकम ग्राहकले फिर्ता पाइसकेको पुष्टि हुँदैन।

यस घटनामा मुख्य प्रश्न सामान बेलायतमै प्याकिङ गर्दा छुटेको हो, ढुवानीका क्रममा हराएको हो वा नेपालमा भन्सार जाँच तथा पुनः प्याकिङ गर्दा हराएको हो भन्ने हो।

यसको निष्कर्ष निकाल्न बेलायतबाट पार्सल बुझाउँदाको प्याकिङ सूची र तौल, नेपालमा प्राप्त हुँदाको तौल, भन्सार निरीक्षणको अभिलेख तथा कुरियर कम्पनीको डेलिभरी विवरण तुलना गर्नुपर्छ।

यदि भन्सारले पार्सल खोलेको हो भने त्यसको जाँचसम्बन्धी उपलब्ध आधिकारिक कागजात ग्राहकलाई देखाइनुपर्छ। कुरियर कम्पनीले पुनः प्याक गरेको हो भने त्यसको प्रक्रिया र जिम्मेवार निकायबारे पनि स्पष्ट जानकारी दिनुपर्छ।

पसलसँग प्रतिक्रिया माग्दा जवाफ आएन

यस विषयमा द राइजिङ स्टोरको आधिकारिक धारणा लिन समाचार तयार गर्ने क्रममा सम्पर्क गर्ने प्रयास गरिएको थियो। तर समाचार तयार पार्दासम्म पसलबाट कुनै प्रतिक्रिया प्राप्त हुन सकेन।

पसलले ग्राहकसँगको ह्वाट्सएप संवादमा सबै सामान पठाएको दाबी गरे पनि भन्सार जाँचको प्रमाण, प्याकिङ विवरण र सामान हराएको विषयमा उठेका प्रश्नको औपचारिक जवाफ भने सार्वजनिक भएको छैन।